OUVIR OS CLIENTES É FUNDAMENTAL. 

No aeroporto, o pessoal estava na sala de espera aguardando a chamada para embarcar.

Nisso aparece o co-piloto, todo uniformizado, de óculos escuros e de bengala, tateando pelo caminho.
A atendente da companhia o encaminha até o avião e assim que volta, explica que, apesar dele ser cego, é o melhor co-piloto da companhia.

Alguns minutos depois, chega outro funcionário também uniformizado, de óculos escuros, de bengala branca e amparado por duas aeromoças.

A atendente mais uma vez informa que, apesar dele ser cego, é o melhor piloto da empresa e, tanto ele quanto o co-piloto, fazem a melhor dupla da companhia.

Todos os passageiros embarcam no avião, preocupados com os pilotos. 

O comandante avisa que o avião vai levantar vôo e começa a correr pela pista, cada vez com mais velocidade.
Todos os passageiros se olham, suando, com muito medo da situação.
O avião vai aumentando a velocidade e nada de levantar vôo.
A pista está quase acabando e nada do avião sair do chão.
Todos começam a ficar cada vez mais preocupados.
O avião correndo e a pista acabando.
O desespero toma conta de todo mundo.
Começa uma gritaria histérica no avião.
Nesse exato momento o avião decola, ganhando o céu e subindo suavemente.
O piloto vira para o co-piloto e diz:
- Se algum dia o pessoal não gritar, a gente ta ralado!

Moral da historia:

As empresas e os governos gastam fortunas em campanhas publicitárias que “partem do nada para lugar algum”, contando historias mirabolantes, fornecendo pesquisas dúbias, dizendo que agora a qualidade pode ser testada e comprovada pelos clientes e usuários, porém simplesmente eles deveriam OUVIR OS CLIENTES QUE É O FUNDAMENTAL!

(texto ampliado e elaborado circulando pela internet - abril/2009).